✓読者の悩み
・楽天カードから不正利用案内メールについて知りたい！
・実際に届いたら何をすればよいの？
・今後また被害に会わないためにはどうしたらよいの？
こういた疑問に答えます。
✓本記事の内容
・案内メールについて
・メールが届いてからの対応を教えます。
・被害に遭わないためにとった対策
私は、実際に2021年1月25日に楽天から不正利用の案内メールが届きました。
↓証拠のメール
急にこんなメールが来たので焦りました。なんとか解決できたので実際の内容と私がとった行動と対策をお伝えします。
案内メールについて
メールの内容について
↑このようなメールが届きました。
内容を要約すると
・第三者不正利用された可能性が高い
・既にカードの利用を一時停止中
・確認をとりたいので折り返しの電話が欲しい
さらに着信も入っていました。私は、電話に気が付いていなかったためその場で出られませんでした。
着信が入っていた電話番号は、092-303-5631でした。
電話番号は、メールに書かれた番号と同じでした。
メールが届いてからの対応を教えます。
メールが詐欺でないか確認した
まずは、届いたメールアドレスが本当に楽天からのメールか調べました。
メールアドレス
info@mail.rakuten-card.co.jp
すると楽天公式HPのよくある質問に楽天カードから送信されるメールアドレスが書かれていてそれと同じでした。
よってメールは、まず本物の可能性が高いと感じました。
電話番号か偽物でないか確認した
メールアドレス以外にも折り返しの指定があった電話番号も確認しました。
調べてみると、楽天カードセキュリティセンターの電話番号であることがわかりました。
電話を書けた
メールアドレスと電話番号が詐欺でないと感じたので、メールの要求通り折り返しの電話の連絡を入れました。
すると下記の利用に見覚えがあるかと聞かれました。
ヨーロッパで140ユーロの利用履歴がある。
支払いは、途中で取り消されたため発生していない。
もちろん見覚えありませんでした。まずは、不正利用にあったもののキャンセルが入ったため支払いは発生していないとの事でしたので一安心でした。それから新しいカードを発行する旨を伝え1週間程度で届くと言われました。
電話から2日後にカード作り直しのお知らせと注意事項に関するメールが届きました。
再発行したカードは、5日後に届きました。
被害に遭わないためにとった対策
今回、不正利用されてしまった原因は、わかりませんでした。
ですが、現状セキュリティが甘い気がしました。
そこで3つのことを対策しました。
これらの3つは、楽天e-NAVIで登録することができます。
楽天カードe-NAVIのメニューから、あんしんサービス(セキュリティ)を選ぶと設定できます。
また、第１パスワードも今までは、推測されやすいパスワードにしていたので変更しました。
以上となります。
私と同じ経験をされた方や、被害に遭わないための参考になれば幸いです。
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